1．說閑話也能敲打人
社會(huì)是復(fù)雜的。我們總會(huì)遇到一些不平之事，不公之人，又不能不去表達(dá)我們的不滿；對(duì)自己親近的人，有時(shí)候也需要巧加指責(zé)，讓對(duì)方明白。但如何表達(dá)這種不滿卻有一定的學(xué)問，特別是對(duì)于一些非原則性的問題，要做到既能表達(dá)出對(duì)對(duì)方的不滿，又不至于破壞和諧的人際關(guān)系，確實(shí)是不太容易。話里藏話、旁敲側(cè)擊不失為一個(gè)理想的武器。
①側(cè)面點(diǎn)撥。即不作直言相告，而是從側(cè)面委婉地點(diǎn)撥對(duì)方，使其明白自己的不滿，打消失當(dāng)?shù)哪铑^。這一技巧通常借助于問句的形式表達(dá)出來。如：A與B是一對(duì)好朋友，彼此都視對(duì)方為知己。有一次，本單位的青年C對(duì)A說：“A。我總覺得B這小子為人有點(diǎn)太認(rèn)真了，簡(jiǎn)直到了頑固的地步，你說是不是？”A一聽C的話頓生反感，心想：你這小子在背地里貶損我的好朋友缺德不缺德？但他又不好發(fā)作，于是假裝一本正經(jīng)地說：“C，我先問你，我在背后和你議論我的好朋友，他要是知道了會(huì)不會(huì)和我反目為仇？”C一聽這話，臉“刷”地一紅，不吭聲了。這里A就使用了委婉點(diǎn)撥的技巧。面對(duì)C的發(fā)問，他沒有直接回答“是”還是“不是”，而是話題一轉(zhuǎn)，給對(duì)方出了個(gè)難題，而這個(gè)難題又正好能起到點(diǎn)撥對(duì)方的作用，既暗示了“B是我的好朋友，我是不會(huì)和你合伙議論他的”，又隱含了對(duì)C背后議論、貶損B的不滿。同時(shí)，由于這種點(diǎn)撥較委婉含蓄，所以也不致讓對(duì)方太難堪。
②類比警告。即以兩種事物具有的某一相似點(diǎn)作比，暗示敬告對(duì)方言行的失當(dāng)，使之明白自己的不滿。例如：A公司的經(jīng)理在一次業(yè)務(wù)談判中，受到了B公司工作人員的頂撞。他氣沖沖地給B公司的經(jīng)理打電話說：“如果你們不向我保證，撤銷上次那個(gè)蠻橫無禮的工作人員的職務(wù)，那么，顯然是沒有和我公司達(dá)成協(xié)議的誠(chéng)意�！盉公司的經(jīng)理聽了微微一笑說：“經(jīng)理先生，對(duì)于工作人員的態(tài)度問題，是批評(píng)教育還是撤職處理，完全是我們公司的內(nèi)部事務(wù)，無需向貴公司作什么保證。這就同我們并不要求你們的董事會(huì)一定要撤換與我公司工作人員有過沖突的經(jīng)理的職務(wù)，才算是你們具有與我們達(dá)成協(xié)議的誠(chéng)意一樣�！盇公司的經(jīng)理頓時(shí)啞口無言。在這里，B公司的經(jīng)理就很好地使用了類比敬告的技巧。雖然說AB兩公司有很多不同之處，但有一點(diǎn)卻是相似的，即AB兩公司對(duì)工作人員或經(jīng)理的處分完全是各公司內(nèi)部的事務(wù)，與對(duì)對(duì)方有沒有誠(chéng)意無關(guān)。B公司的經(jīng)理就是抓住了這一相似點(diǎn)作比，從而敬告對(duì)方所提要求的過分和無理，表達(dá)了對(duì)態(tài)度蠻橫的A公司經(jīng)理的不滿。需要說明的是：雖然這種技巧表達(dá)不滿的語氣也較明顯，但它畢竟不像“直言相告”技巧方式那樣帶有警告的成分，所以稱之為“類比敬告”，而不是“類比警告”。
③柔性敲打。有些女孩子喜歡動(dòng)不動(dòng)就生男友的氣，以顯示自己有個(gè)性。如果這個(gè)女孩是父母的掌上明珠，或是兄長(zhǎng)的嬌妹妹，就更是不能容忍別人對(duì)她的不滿。有些癡情的男孩子因?yàn)樽约旱哪尘湓捯鹋训牟豢欤碌米镒约旱摹肮鳌�，�?huì)忙不迭地賠禮道歉，更有甚者會(huì)貶低自己請(qǐng)求原諒，以示對(duì)戀人的忠貞。其實(shí)大可不必如此。某局長(zhǎng)的千金小徐和本單位的小李談戀愛時(shí)總是顯示出某種優(yōu)越感。因?yàn)樾±钍寝r(nóng)家子弟，大學(xué)畢業(yè)分在局里做科員，沒有什么靠山。有一次小徐到小李家做客，對(duì)小李家人的一些生活習(xí)慣總是流露出看不順眼的情緒，并不時(shí)在小李耳邊嘀嘀咕咕。吃過晚飯把小姑子叫喚得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，又是叫燒水又是讓拿擦腳布什么的。小李看在眼里很不是滋味。他借機(jī)笑著對(duì)妹妹說：“要當(dāng)師傅先學(xué)徒弟嘛！你現(xiàn)在加緊培訓(xùn)一下也好，等將來你嫁到別人家里，也好擺起師傅的架子來�！毙±钸@么一說，小徐當(dāng)時(shí)似乎聽出了什么，過后不得不在小李面前表示自己有些過分。小李不失時(shí)機(jī)地用“要當(dāng)師傅先學(xué)徒弟”的俗話來提醒小徐，避免了直接沖突。即使對(duì)方當(dāng)時(shí)略有不滿，過后也會(huì)有所感悟的。
④幽默提醒。幽默是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，有時(shí)利用幽默表達(dá)一下對(duì)對(duì)方的不滿，也不失為一種好方法。有這樣一則小幽默：在飯店，一位喜歡挑剔的女人點(diǎn)了一份煎雞蛋。她對(duì)女侍者說：“蛋白要全熟，但蛋黃要全生，必須還能流動(dòng)。不要用太多的油去煎，鹽要少放，加點(diǎn)胡椒。還有，一定要是一個(gè)鄉(xiāng)下快活的母雞生的新鮮蛋�！�
“請(qǐng)問一下，”女侍者溫柔地說，“那母雞的名字叫阿珍，可合你心意？”
在這則小幽默中，女侍者就是使用的幽默提醒的技巧。面對(duì)愛挑剔的女顧客，女侍者沒有直接表達(dá)對(duì)對(duì)方所提苛刻要求的不滿，卻是按照對(duì)方的思路，提出一個(gè)更為荒唐可笑的問題提醒對(duì)方：你的要求太過分了，我們無法滿足，從而幽默地表達(dá)了對(duì)這位女顧客的不滿。
另外，對(duì)懷有惡意之人，自不必拚個(gè)魚死網(wǎng)破，打動(dòng)草叢驚走這條蛇就可以自衛(wèi)；那些粗魯?shù)募一锩胺改悖恍枨庙懮绞瘒樑芾匣⒈憧杉皶r(shí)收手。置人于死地之事最好不做，做一個(gè)可方可圓之人，方能立足于世。
2．不必說話也能讓人明白
人的交際活動(dòng)，總是在一定的場(chǎng)合中進(jìn)行的。有些交際場(chǎng)合，一經(jīng)人的著意選擇與設(shè)計(jì)，便形成了特定的情境。一景、一物、一支歌、一幅畫等，便能滲透著交際者的意圖，具有鮮明的情境意義，直接或間接地作用于人的交際活動(dòng)，為交際的主體服務(wù)。
情境在交際中雖然表達(dá)的是一種弦外音、畫外意，但其表義功能還是十分鮮明的，并且具有多方面的用途，無論是政治、軍事方面，還是商貿(mào)或日常生活方面，用得好，常能收到奇效。
初次交往，對(duì)對(duì)方的思想、秉性、交往目的不甚明了，利用交際情境，制造友好的氛圍，開辟一條情感通道，便可實(shí)現(xiàn)溫馨和諧的交流。1942年黃炎培任國(guó)民參政員時(shí)，為推動(dòng)國(guó)共團(tuán)結(jié)商談，從重慶飛赴延安訪問。毛澤東在當(dāng)時(shí)的中央所在地楊家?guī)X大會(huì)堂會(huì)客室接見了他。室內(nèi)光線充足，四壁掛著幾幅畫。其中一幅畫有一把酒壺、幾只杯子，上寫“茅臺(tái)”，并有黃炎培題詞：“喧傳有客過茅臺(tái)，釀酒池中洗腳來。是真是假我不管，天寒且飲兩三杯�！边@幅畫是沈鈞儒次子叔羊在國(guó)民黨掀起第三次反共高潮中，為父親“畫以娛之”的。在請(qǐng)黃題詞時(shí)，他想起謠傳紅軍在茅臺(tái)酒地里洗腳，題為諷喻，沒想到竟會(huì)掛在中共領(lǐng)袖會(huì)客的客廳里。因此他抬眼望去，倍感親切，知遇之情頓涌心底，敞開心扉與毛澤東進(jìn)行了促膝長(zhǎng)談，并造成了他人生歷程的重大轉(zhuǎn)折。這里，由中央大會(huì)堂會(huì)客室及其中的畫就構(gòu)成了特定的交際情境，微妙地向?qū)Ψ絺鬟f出真誠(chéng)、友好、理解的思想意義，為交際活動(dòng)起了鋪墊作用，因而使交際大獲成功。
有時(shí)出于軍事的或商貿(mào)的需要，有的意思不宜明確表達(dá)，巧設(shè)交際情境，施計(jì)用謀，便可出奇致勝，實(shí)現(xiàn)目的�！�三國(guó)演義”中空城計(jì)的情節(jié)是人們熟知的，司馬懿引大軍十五萬，往西城蜂擁而來。諸葛亮當(dāng)時(shí)就在西城中，身邊別無大將，只有一班兒文官和二千五百名守軍。在這危機(jī)關(guān)頭，他果斷傳令，將旌旗盡皆隱匿，大開城門，由二十余軍士扮作百姓，灑掃街道，然后親自登上城樓，焚香操琴。司馬懿來到城下，見此情境，疑有埋伏，弓揮退去。這里，諸葛亮就是大膽地利用了城門大開、百姓掃街、城樓操琴的特定情境，讓對(duì)方得出必有埋伏的誤解，從而保住了城池。這種情境的妙用，雖系“不得已而用之”，卻產(chǎn)生了奇效。
人的交際活動(dòng)中，有時(shí)候某個(gè)意思不便詳說，也沒有必要詳說，只要恰當(dāng)設(shè)計(jì)并突出某種交際情境，便會(huì)意義全出，實(shí)現(xiàn)交際的意圖。l972年美國(guó)總統(tǒng)尼克松偕夫人在國(guó)務(wù)卿羅杰斯和國(guó)家安全事務(wù)助理基辛格陪同下，乘專機(jī)抵達(dá)北京，首次訪華。下飛機(jī)時(shí)，他特意讓警衛(wèi)把守著機(jī)艙口，不準(zhǔn)隨行人員跟隨下飛機(jī)。尼克松只身走下舷梯，就急忙伸出手主動(dòng)同周恩來長(zhǎng)時(shí)間握手，在場(chǎng)攝影記者趕緊拍下這一珍貴的歷史鏡頭。時(shí)間，1972年；地點(diǎn)，北京機(jī)場(chǎng)；加上中美兩國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人緊緊握在一起的兩只大手，這就構(gòu)成了具有特殊意義的情境。既讓人意會(huì)到1954年日內(nèi)瓦會(huì)議期間杜勒斯不同周恩來率領(lǐng)的中國(guó)代表團(tuán)成員握手造成的心理鴻溝，由尼克松填平了；又讓人意識(shí)到中美兩國(guó)的交往，“一個(gè)時(shí)代結(jié)束了，一個(gè)時(shí)代開始了”。這里交際情境的運(yùn)用，適切、典型、具表義作用，勝過若干的言語。
對(duì)對(duì)方失當(dāng)?shù)难孕�，不�?dāng)面表達(dá)自己的不滿，而是等到以后，選擇或設(shè)置一個(gè)適當(dāng)?shù)那榫�，向�(qū)Ψ阶龀雠c之相似的言行，然后再稍加點(diǎn)撥，使對(duì)方明白自己的意圖。如：妻子坐在縫紉機(jī)旁做活，丈夫在一旁不停地發(fā)表意見：“慢點(diǎn)…小心點(diǎn)……你的針已經(jīng)斷了，把布向左拉……停一下……”
妻子生氣地說：“你干嗎要妨礙我，我會(huì)縫！”
“你當(dāng)然會(huì)，親愛的，我只是想讓你體驗(yàn)一下你教導(dǎo)我怎么擦地板時(shí)我的那種感覺�！�
