世界500強(qiáng)工作規(guī)范
作者：[加]塞·查耐
(1)團(tuán)隊(duì)合作，解決問題
大多數(shù)成年人都是解決難題的能手，他們每天都在處理著艱巨的問題。不過，每個(gè)人在應(yīng)對(duì)生活的挑戰(zhàn)時(shí)都有自己獨(dú)特的方式。因此，當(dāng)人們作為一支團(tuán)隊(duì)而聚集在一起，并且在解決問題的方法上不能達(dá)成一致時(shí)，他們之間一定會(huì)產(chǎn)生沖突。為了使整個(gè)過程更加容易，下面這些建議可以幫助你和你的團(tuán)隊(duì)融洽相處，順利解決問題：
從下面這幾個(gè)方面中發(fā)現(xiàn)需要處理的問題，然后再著手去做：
客戶投訴；工作表現(xiàn)欠佳的相關(guān)報(bào)告；信息收集系統(tǒng)。
挑選下面的幾類人，組成一支團(tuán)隊(duì)：
對(duì)存在的問題感興趣的人；
受到問題影響的人；
有時(shí)間解決問題的人；
有能力實(shí)施新的解決方案的人。
為整個(gè)團(tuán)隊(duì)建立基本的行為規(guī)則，所有成員必須在以下幾個(gè)方面達(dá)成一致：
認(rèn)真傾聽其他人的話；尊重與自己相左的意見；
在進(jìn)行會(huì)談時(shí)準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)；保持高度的注意力；
在討論時(shí)，不能由某些人壟斷討論過程。
在團(tuán)隊(duì)如何運(yùn)營的問題上達(dá)成一致，明確：
團(tuán)隊(duì)成員舉行會(huì)談的頻率；
在會(huì)談之外團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)如何交流；
團(tuán)隊(duì)之間的組織關(guān)系是什么樣的（比如，團(tuán)隊(duì)之間應(yīng)該設(shè)哪些職務(wù)，以及由誰來擔(dān)任什么職務(wù)）；
團(tuán)隊(duì)中的每名成員分別應(yīng)該完成哪些任務(wù)；
團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在什么樣的期限內(nèi)完成全部任務(wù)。
在紙上詳細(xì)而具體地寫出存在的問題（見解決難題：路線圖）。比如，不要寬泛地把問題描述為："缺乏交流"，而應(yīng)該描述為："在第一小組和第三小組之間缺乏交流"。你可以通過回答下面的問題，對(duì)問題進(jìn)行詳細(xì)地描述：
這件事應(yīng)該由誰來負(fù)責(zé)？發(fā)生了什么問題？
該問題是在何時(shí)發(fā)生的？該問題是在何地發(fā)生的？
該問題是如何發(fā)生的？
調(diào)查問題發(fā)生的原因。在處理這件事時(shí)，你所在的團(tuán)隊(duì)可以選擇兩種方式：一種是依靠人們的看法來進(jìn)行研究，另一種是依靠數(shù)據(jù)資料進(jìn)行研究。后面一種方式是比較有效的，尤其是當(dāng)發(fā)生的問題既復(fù)雜又容易使人情緒激動(dòng)時(shí)；前面一種方式比較適用于不易引起爭(zhēng)論的問題或者不太緊急的問題。
尋找解決的辦法。激發(fā)靈感，尋找新的解決問題的辦法。在這個(gè)階段當(dāng)中，獨(dú)創(chuàng)精神是非常重要的（見解決難題：發(fā)揮獨(dú)創(chuàng)精神一節(jié)），考慮所有可能的解決問題的辦法，然后從中挑選出能夠快速、節(jié)約、有效地得到實(shí)施的解決辦法。
制定行動(dòng)計(jì)劃。列出解決問題所需的全部步驟，然后要求每位團(tuán)隊(duì)成員都要擔(dān)負(fù)起各自的責(zé)任。明確列出具體步驟完成的期限及時(shí)間，注意不要使用"盡快"之類的字眼——這些詞語的含義模糊，結(jié)果常常會(huì)造成計(jì)劃無法按時(shí)完成。
實(shí)施計(jì)劃。告訴團(tuán)隊(duì)成員可以開始采取行動(dòng)了，確保每位成員都明確知道他應(yīng)該完成哪些任務(wù)。
在解決問題后，通過下面的方式結(jié)束此項(xiàng)任務(wù)：
衡量行動(dòng)成果；追蹤獲益情況；
對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)整個(gè)行動(dòng)過程進(jìn)行評(píng)估。
和團(tuán)隊(duì)成員一起對(duì)解決問題的整個(gè)過程進(jìn)行評(píng)估�？偨Y(jié)你們?cè)谀男┓矫孀龅貌诲e(cuò)，以后遇到類似情況時(shí)可以照樣處理；以及你們?cè)谀男┓矫孢�需要改進(jìn)，在整個(gè)過程中學(xué)習(xí)到哪些新的解決方法。
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