學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
①數(shù)年前，一起醫(yī)療糾紛把我推到“風(fēng)口浪尖”上。患者家住近郊，很快就有二十來(lái)人聚在會(huì)議室的門(mén)口，吵吵鬧鬧，人聲鼎沸，大有一觸即發(fā)的火藥味。我提議大家坐下來(lái)，請(qǐng)對(duì)方不限時(shí)地把話說(shuō)完，醫(yī)師一方則推舉代表限時(shí)發(fā)言，超時(shí)說(shuō)話要經(jīng)過(guò)對(duì)方同意，但一方講話時(shí)，另一方都不得插嘴。輪到我講話時(shí)，我先介紹自己的姓名和身份，聲明我講話時(shí)可以錄音錄像做筆記，錄音錄像可以播放，講話可作告狀材料任意引用，決不出爾反爾。當(dāng)我十分耐心地聽(tīng)完對(duì)方講話時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中既有對(duì)醫(yī)學(xué)的誤解、對(duì)醫(yī)師的誤會(huì)，也不乏對(duì)醫(yī)院工作的中肯之詞。三個(gè)小時(shí)的交流后，醫(yī)患糾紛煙消云散，對(duì)方甚至留下地址和電話號(hào)碼邀請(qǐng)我去釣魚(yú)。干戈玉帛之變，始料未及。這件事讓我明白，在某些場(chǎng)合，會(huì)說(shuō)不如會(huì)聽(tīng)。聽(tīng)清楚你才會(huì)明白對(duì)方的意圖和需求，才知道怎樣面對(duì)怎樣解說(shuō)。
②其實(shí)，無(wú)論是“衙齋臥聽(tīng)蕭蕭雨，疑是民間疾苦聲”，還是“四面云山歸眼底，萬(wàn)家憂樂(lè)到心頭”，都是靜心傾聽(tīng)的結(jié)果。因此，我們要在生活中學(xué)會(huì)傾聽(tīng)�！ �
③傾聽(tīng)是一門(mén)學(xué)問(wèn)。做學(xué)問(wèn)要講規(guī)矩，傾聽(tīng)也有規(guī)矩。傾聽(tīng)者必須有同情心，必須專(zhuān)注，必須敏捷。“同情就意味著理解的一半”(高爾基)，有了同情心，你才會(huì)尊重對(duì)方，待人以誠(chéng)。傾聽(tīng)需要專(zhuān)注，不專(zhuān)注聽(tīng)別人的談話無(wú)異于輕視或侮辱別人。專(zhuān)注的傾聽(tīng)對(duì)于傾訴者來(lái)說(shuō)是一種無(wú)形的褒獎(jiǎng)，從專(zhuān)注的傾聽(tīng)中流露出來(lái)的真誠(chéng)和善意，比任何藥物都更有撫慰作用。要邊聽(tīng)邊想，分析綜合 既要抓住對(duì)方在傾訴中流露出來(lái)的閃光點(diǎn)，加以引用 夸獎(jiǎng)和張揚(yáng) 又要留意其中的紕漏和謬誤，以便適度疏導(dǎo)或批評(píng)。這就需要縝密，也要掌握分寸�！ �
④傾聽(tīng)也是一種藝術(shù)。作為藝術(shù)，傾聽(tīng)也講技巧。傾聽(tīng)者必須保持平靜的心態(tài)、坦誠(chéng)的胸懷，并擁有符合要求的體態(tài)語(yǔ)言。傾聽(tīng)時(shí)或上身前傾，平視對(duì)方，或俯身側(cè)耳，緊閉雙唇，洗耳恭聽(tīng)。傾聽(tīng)中應(yīng)盡量保持靜默。且看中央電視臺(tái)“講述”欄目，傾聽(tīng)者時(shí)而面帶微笑輕輕點(diǎn)頭以示肯定或贊賞，時(shí)而雙眉微皺面有愁容甚至眼淚盈眶，仿佛身臨其境，不經(jīng)意地走進(jìn)了對(duì)方的心靈世界�！堕L(zhǎng)沙晚報(bào)》休閑副刊有一個(gè)“傾訴”版面我也�？�，其實(shí)閱讀也是傾聽(tīng)。竊以為傾訴和傾聽(tīng)是一對(duì)孿生兄弟，一次毫無(wú)顧忌的傾訴和一次不受干擾的傾聽(tīng)常常使雙方受益。傾訴者一吐為快，心中塊壘為之一消；傾聽(tīng)者大增見(jiàn)識(shí)，心靈為之震撼，同時(shí)獲得一個(gè)結(jié)交朋友、研究人性和了解社會(huì)生活的機(jī)會(huì)�！ �
⑤成功的傾聽(tīng)是改善人際關(guān)系的一劑良方。無(wú)論從事什么職業(yè)，都應(yīng)該努力學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。醫(yī)師學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，就會(huì)從善如流，提高療效；官員學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，就會(huì)更加體貼民情，為民造福。如果每個(gè)人都把傾聽(tīng)當(dāng)作一門(mén)本領(lǐng)來(lái)掌握，我們的社會(huì)定然會(huì)多一份和諧與溫馨。
16．第③段劃線處最恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)標(biāo)點(diǎn)是（ ）（3分）
A、 ； ， ； B、 。 、 ；
C、 ： ， ， D、 ： 、 ；
17. 第①段在文中的作用是（1）_____ ；（2）_____ 。（4分）
18．第③段劃線句采用了______ 論證方法，其作用是______ 。（5分）
19. 本文圍繞著論點(diǎn)，從兩個(gè)方面告訴我們應(yīng)該如何學(xué)會(huì)正確傾聽(tīng)：（6分）
（1）_____ ；（2）_____ ；（3）_____ 。
20．第⑤段畫(huà)線詞語(yǔ)“從善如流”用在此處不太貼切，請(qǐng)換一個(gè)詞語(yǔ)，并說(shuō)明理由。（4分）
詞語(yǔ)：_____ 。理由：_______ 。
參考答案：
16. 第③段劃線處最恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)標(biāo)點(diǎn)是D。（3分）
