82．用微笑征服下屬

微笑也是一種魅力，它能夠提升一個人的個人形象。

微笑，意即和善、親切、不容易動怒。

企業(yè)里有僅僅是稍微指責(zé)下屬即受到眾人反抗的上司，亦有一開口便嘮嘮叨叨地叱責(zé)，然而卻深受下屬愛戴的主管。

身為上司，為了能使下屬發(fā)揮所長，并且?guī)诱麄€團(tuán)體向上，其先決條件是必須成為受愛戴的主管。必須要做到以下幾點(diǎn)：

1．對于工作要耳熟能詳

“希望接受這位上司的指導(dǎo)，想要跟隨他，聽從他的話絕對不會錯……”若下屬對你有如此印象，你必然深受尊重。至于邀下屬喝酒、送下屬禮物的行為，是不必要的。

2．保持和悅的表情

一位經(jīng)常面帶微笑的上司，誰都會想和他交談。即使你并未要求什么，你的下屬也會主動地提供情報。

你的肢體語言，如姿勢、態(tài)度所帶來的影響亦不容忽視。若你經(jīng)常面帶笑容，自然而然地，本身也會感到非常愉悅、身心舒暢。

你能永保正確的舉止，在無形中它早已引領(lǐng)你步向成功的大道了。有許多的運(yùn)動選手，都表示類似的看法：“我會在重要的比賽之前，想像自己得到優(yōu)勝的情景。如此，力量立刻如泉水涌上來�！�

一個永保愉悅的神情與適當(dāng)姿態(tài)的人，較容易受到眾人的信賴。

3．仔細(xì)傾聽下屬的意見

尤其是具有建設(shè)性的意見，更應(yīng)予以重視、熱心地傾聽。若那是一個好主意并且可以付諸實(shí)行，則不論下屬的的建議多么微不足道，亦要具體地采用。

下屬將因?yàn)樽约旱囊庖姳徊杉{，而獲得相當(dāng)大的喜悅。即使這位下屬曾經(jīng)因?yàn)槠渌录艿侥愕呢?zé)備，他也會毫不在意地對你備加關(guān)切，產(chǎn)生尊重之情。由于上司對下屬的工作提案相當(dāng)重視，不論成敗皆表示高度的關(guān)切，因此下屬會感謝這位上司，并覺得一切的勞苦皆獲得回報。

4．不強(qiáng)求完美

上司交代下屬任務(wù)時說：“采取你認(rèn)為最適當(dāng)?shù)姆椒�。”即使下屬獲得的成果并不很完善，上司也能用心地為其改正缺點(diǎn)。即使受到這個上司的叱責(zé)，下屬亦能由衷地感到歉意，并且尊重他。

通常主管希望能夠分配稍微超出下屬能力的任務(wù)給他，因此有能力的下屬便會分配到困難度較高的工作；能力稍顯不足的下屬便會分配到與其能力相當(dāng)?shù)墓ぷ鳎羧蝿?wù)未能達(dá)成，則不論下屬的能力優(yōu)劣與否，皆須公正地論斷。

如果你認(rèn)為：“由于分配給他的任務(wù)很困難，因此，失敗了也沒辦法。”那就犯了大錯，因?yàn)槿绱艘粊�，你原先信賴他而將較艱難的工作交給他的用意，便顯得毫無意義。

你也必須具備對下屬的包容力，不能忽略給予失敗的下屬適當(dāng)?shù)目隙�。雖然下屬在完成任務(wù)時失敗了，但切勿忽略了下屬在執(zhí)行任務(wù)時所付出的努力，并且需要給予適當(dāng)?shù)脑u價。

人皆有悲天憫人之心，對于能力不強(qiáng)的下屬有必要予以支援。你若固步自封裹足不前，整體可能將因?yàn)樗疁?zhǔn)低而遭受淘汰的命運(yùn)。因此，切不可只佇立于原位上。在此競爭激烈的社會中，是不允許個人感傷的。

你忠于公司，專心于工作，在全力奮斗之際，若發(fā)現(xiàn)下屬中有人無法跟上步調(diào)時，你必須有所決定。

你想盡辦法要求他和大家以同樣的速度前進(jìn)。因?yàn)槠诖那�，你才會叱�?zé)他、鼓勵他，若他仍無法成長，只好將他調(diào)至其他單位。這樣用心良苦，對他而言未必沒有好處。

你在通知下屬這個決定時，必須簡單明了。若你表現(xiàn)得依依不舍并說些多余的話，反而會傷害到他。

如果下屬能識大體，就毫無問題；若下屬因而受到很大的打擊，并顯得意志消沉，你也不可輕易地付出同情心。此時你應(yīng)以豁然的態(tài)度表明：“新工作也許更適合你，拿出精神好好地闖出一片天地！”

你不能與下屬糾纏不清，而必須全力往前沖刺。

如你聽說下屬由于職務(wù)調(diào)動而一直無法東山再起時，則希望你擁有一顆仁慈的心，衷心地祝福他，相信你的誠心會讓他體會出來的。

微笑可以征服你的下屬，而憤怒則不能！

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