“不能聽取下屬的意見，是管理人員最大的疏忽�！泵盗談P經(jīng)營(yíng)的企業(yè)能夠迅速發(fā)展成為擁有20萬名美容顧問的化妝品公司，其成功秘訣之一，是她相當(dāng)重視每一個(gè)人的價(jià)值，而且很清楚地了解員工真正需要的除了金錢、地位，還需要一位真正能“傾聽”他們意見的領(lǐng)導(dǎo)者。因此，她嚴(yán)格要求自己，并且使所有的管理人員銘記這條金科玉律：傾聽，是最優(yōu)先的事，絕對(duì)不可輕視傾聽的能力。現(xiàn)在，你應(yīng)該了解到，傾聽技巧好壞，足以影響一家公司變得平凡或偉大的道理何在了吧！
在人類所有的行為中，高明的傾聽?wèi)B(tài)度，最能夠使人覺得受到重視及肯定自己的價(jià)值。
有許多頂尖的行銷人員，他們幾乎都不是滔滔不絕，具有口吐蓮花口才的人，說服能力也好不到什么程度，然而，他們的業(yè)績(jī)卻高出那些表現(xiàn)平平的同事10倍、20倍之多。你可知道，為什么有這么大的差別嗎？一位成功的推銷商，畫龍點(diǎn)睛地說出了他的成功之道：“有人問我為什么一直能保持佳績(jī)，月收入7位數(shù)字？我仔細(xì)分析過原因，我覺得所有的推銷商的企圖心和能力都在伯仲之間。只是，我在每一次拜訪的過程中，設(shè)法讓準(zhǔn)顧客說話的時(shí)間比我多出三四倍以上，在面對(duì)面溝通時(shí)，我通常都扮演一位忠實(shí)的聽眾，也許這就是我贏過別人的地方吧！”
善于傾聽的主管通常能夠獲得較好、較高的職位，其升遷速度也比那些忽視傾聽功夫培養(yǎng)的人快上許多。那些稱為杰出的成功人士們，十之八九，都是典型的“最好的聽眾”，他們?cè)诠ぷ髦卸疾粩嗑喸爝^驚人的記錄，而他們事事順利的成功，都?xì)w功于當(dāng)初做最好的聽眾。
請(qǐng)想想看，你是一位好的聽眾嗎？
成功的領(lǐng)導(dǎo)者都是真正善于傾聽的人。想想看，你是否承諾自己要做一位更好的聽眾？其實(shí)，要想增進(jìn)傾聽技巧，并不困難。
十項(xiàng)簡(jiǎn)單易行的傾聽技巧介紹給讀者朋友，希望能對(duì)你有所幫助：
(1)首先，你要表現(xiàn)出很喜歡、很希望、很愿意聽對(duì)方所講的內(nèi)容。
(2)多聽少說，記住“飯可以多吃，話不可多說”的道理，但不妨發(fā)問。
(3)反復(fù)分析對(duì)方在說什么，想想看有無言外之意或弦外之音。
(4)要有耐心，不要打斷對(duì)方，鼓勵(lì)對(duì)方淋漓盡致表達(dá)出來。
(5)不可妄下斷語。讓對(duì)方把話全部說完，再下結(jié)論。
(6)要很專注地聽。不要被外在事物分神，也不可因內(nèi)在原因分神。
(7)設(shè)法把聽到的內(nèi)容和自己聯(lián)系在一起，從中找到有益的觀點(diǎn)、用途和建議。
(8)應(yīng)該避免幾個(gè)不良習(xí)慣：挑剔、懷疑的眼神、不屑一顧的表情、坐立不安的模樣。
(9)將對(duì)方說的重點(diǎn)記錄下來，不過要看對(duì)方的立場(chǎng)、身份而定。
(10)不妨在腦海中復(fù)述你要利用的信息、觀點(diǎn)，直到記清楚。
如果你遵循上述各項(xiàng)建議，并確實(shí)設(shè)身處地為對(duì)方著想，專心地聽別人說話，當(dāng)你習(xí)慣了在下屬面前做一位傾聽者時(shí)，事實(shí)上你已經(jīng)成功了一半。