27．不以成敗定奪人

在一個(gè)家庭中，善于給父母分憂的孩子總是比調(diào)皮搗蛋的孩子更容易討父母的歡心；在一個(gè)班內(nèi)，學(xué)習(xí)成績好的同學(xué)也總是比學(xué)習(xí)成績差的同學(xué)更易受老師的青睞。而事實(shí)上調(diào)皮搗蛋的孩子并不見得在孝順父母方面比善于給父母分憂的孩子做得差，也許是他們年齡尚小，心智未開；學(xué)習(xí)成績差的同學(xué)其智商也并不一定比學(xué)習(xí)成績好的同學(xué)低，或許他們更熱衷于書本外的知識(shí)，愛迪生不就是個(gè)例子嗎？

同理，業(yè)績出色的員工往往容易受到主管的偏袒，而對(duì)于那些有失敗、過失記錄的員工來說，他們?cè)谥鞴苄闹卸嗌贂?huì)留下一些不良的印象。但事實(shí)上，也許這些有過失的員工比那些暫時(shí)出色的員工更具有發(fā)展?jié)摿�。主管的不良心態(tài)，對(duì)組織人際關(guān)系是非常有害的。它會(huì)導(dǎo)致員工不滿情緒的產(chǎn)生，甚至是員工內(nèi)部的對(duì)立，從而打破了部門內(nèi)原有的和諧的人際關(guān)系。

員工工作業(yè)績的取得，是一件可喜之事，值得你為之驕傲。但你不能由此滋生出一種個(gè)人偏好和憎惡的情緒。你對(duì)某個(gè)人的偏袒，雖然在很大程度上給了他信心及繼續(xù)挑戰(zhàn)工作的勇氣，甚至是更多的工作機(jī)會(huì)，但是部門是屬于每一個(gè)成員的，你對(duì)某個(gè)員工的偏愛，勢必會(huì)讓其他員工心存不滿，打擊了他們的積極性。由于待遇的不平等，機(jī)會(huì)享受的不公正，組織關(guān)系就會(huì)變得緊張，他們就會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生抵觸情緒，會(huì)對(duì)你的判斷力大打折扣。如此下去，部門的工作還怎么能順利有效地開展呢？

你對(duì)業(yè)績不太出眾或是犯過錯(cuò)誤的員工的成見與你對(duì)業(yè)績好的員工的偏袒一樣，對(duì)組織的人際關(guān)系的和諧與發(fā)展都是有害的。

古人云：“人非圣賢，孰能無過。”錯(cuò)誤固然是不可挽回的，但你卻不能“以成敗論英雄”，給這位員工下了“他只會(huì)犯錯(cuò)誤”或“他根本無法辦好事情”的定論。

一兩次的失敗確實(shí)并不能說明什么問題，當(dāng)犯了錯(cuò)誤的員工在為自己的行為懊惱之時(shí)，你對(duì)他的斥責(zé)只能是使他的信心再受一次打擊，甚至有了“破罐子破摔”的思想。也許他本來是個(gè)很有才華的人，卻被你無意中的評(píng)價(jià)給扼殺了。

消除你心中的成見吧，別再對(duì)你下屬的那幾次失敗耿耿于懷，再給他們一次機(jī)會(huì)。坐下來，與他們懇談，幫助他們分析犯錯(cuò)誤的原因，找到癥結(jié)，恢復(fù)他們的自信心，在你的言談舉止中充分表現(xiàn)出你對(duì)他們的信賴。只要他們走出消極的誤區(qū)，一樣能為部門創(chuàng)造佳績，更何況失敗的經(jīng)歷常常孕育著成功的希望。

作為一名主管，你應(yīng)該深切地懂得，員工個(gè)人的成功與失敗是部門榮辱的組成部分。你的任務(wù)是不斷地磨合這個(gè)集體，增強(qiáng)集體的凝聚力，而不是人為地制造分裂。

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